macOSアプリのインストールまたは起動
メールの件名： [Support] インストールの問題
- お使いのmacOSバージョン
- ShotMindアプリのバージョン
- 警告またはエラーのスクリーンショット
- Gatekeeperによってアプリがブロックされたかどうか
ShotMindサポート
サポートセンター
ShotMindのサポートが必要な場合は、問題の種類、アプリのバージョン、現在の状態が分かるスクリーンショットを添えて、内容を絞ったメールをお送りください。
ShotMindを初めて使いますか？
インストールから、最初の検索可能なショットライブラリを作るまでを手早く進めたい場合は、クイックスタートガイドをご覧ください。
クイックスタートを開くDiscord公式リソースハブ
公式アップデート、クイックスタート資料、検索例、既知の制限、ワークフローの案内は、読み取り専用のDiscordリソースハブをご覧ください。
リソースハブを開くメールに含める内容
ログインまたはアカウントへのアクセス
メールの件名： [Support] ログインの問題
- アカウントのメールアドレス
- 問題が発生したおおよその時刻
- 表示された正確なエラーメッセージ
- Webのアカウントページには正常にログインできるか
分析が停止した、または失敗した
メールの件名： [Support] 分析が停止した
- 動画ファイル名
- 動画のおおよその長さ
- タスクセンターの状態と件数
- 失敗の前後でPoints残高が変わったかどうか
Points残高または請求に関する質問
メールの件名： [Billing] Points残高について
- アカウントのメールアドレス
- Points残高のスクリーンショット
- タスクがまだ実行中かどうか
- アプリに表示されているアクセスプランまたはPackの名前
検索の精度または結果が表示されない問題
メールの件名： [Support] 検索の問題
- 入力した検索語
- 検索語の言語
- スクリーンショットがあれば、探しているショットのもの
- そのショットがMy Libraryに表示されているかどうか
プライバシーまたはデータに関する請求
メールの件名： [Privacy] データに関するリクエスト
- アカウントのメールアドレス
- リクエストの種類（アクセス、エクスポート、削除）
- デスクトップ端末のローカルファイルが関係するかどうか
- 未解決の紛争または法的保全通知に関係するかどうか
- 現地法で定められた処理期限（該当する場合）
問題の調査方法
- 1まずアカウントの状態、Points残高、最近のタスク、サービスの稼働状況を確認します。
- 2分析の問題では、ローカル処理、クリップの送信、クラウドAI分析、Pointsやタスクの記録、結果の返却、一時ファイルの削除、デスクトップ端末でのローカルインデックス生成のどこで問題が起きたかを特定します。
- 3失敗したタスクを安全に再試行できる場合は、管理コンソールから再試行するか、次に必要な操作をご案内します。
- 4失敗したタスクでPointsが仮確保されていた場合、解放済みか、手動調整が必要かを確認します。
アカウントと請求に関するお問い合わせ
アカウントへのアクセス、AI Points、Pack、支払い、返金に関するお問い合わせは、次のメールアドレスにご連絡ください： hello@shotmind.net 件名に [Billing] のプレフィックスを付けてください。