macOS-App installieren oder öffnen
Betreff: [Support] Installationsproblem
- Deine macOS-Version
- Die ShotMind-App-Version
- Ein Screenshot der Warnung oder Fehlermeldung
- Ob Gatekeeper die App blockiert hat
ShotMind-Support
Support-Center
Wenn du Unterstützung zu ShotMind brauchst, sende eine gezielte E-Mail mit der Art des Problems, der App-Version und einem Screenshot der angezeigten Situation.
Neu bei ShotMind?
Wenn du möglichst schnell von der Installation zu deiner ersten durchsuchbaren Shot-Bibliothek gelangen möchtest, beginne mit der Kurzanleitung.
Kurzanleitung öffnenOffizieller Ressourcenbereich auf Discord
Offizielle Updates, Kurzanleitungen, Suchbeispiele, bekannte Einschränkungen und Workflow-Hinweise findest du im schreibgeschützten Discord-Ressourcenbereich.
Ressourcenbereich öffnenWas du angeben solltest
Anmeldung oder Kontozugriff
Betreff: [Support] Anmeldeproblem
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos
- Der ungefähre Zeitpunkt des Problems
- Die genaue Fehlermeldung
- Ob die Anmeldung im Web-Dashboard funktioniert
Analyse hängt oder ist fehlgeschlagen
Betreff: [Support] Analyse hängt
- Der Videodateiname
- Die ungefähre Videolänge
- Status und Anzahl der Aufgaben im Task Center
- Ob sich dein Points-Guthaben vor oder nach dem Fehler geändert hat
Fragen zum Points-Guthaben oder zur Abrechnung
Betreff: [Billing] Frage zum Points-Guthaben
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos
- Screenshots des Points-Guthabens
- Ob die Aufgabe noch läuft
- Der in der App angezeigte Name des Zugangsplans oder Packs
Suchqualität oder fehlende Ergebnisse
Betreff: [Support] Suchproblem
- Die verwendete Suchanfrage
- Die Sprache der Suchanfrage
- Wenn möglich, ein Screenshot des gesuchten Shots
- Ob der Shot in My Library erscheint
Datenschutz- oder Datenanfragen
Betreff: [Privacy] Datenanfrage
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos
- Die Art der Anfrage: Zugriff, Export oder Löschung
- Ob die Anfrage lokale Desktop-Dateien betrifft
- Ob ein offener Streitfall oder eine rechtliche Aufbewahrungsanordnung vorliegt
- Eine gegebenenfalls gesetzlich vorgeschriebene Frist
So gehen wir Problemen nach
- 1Zuerst prüfen wir den Kontostatus, das Points-Guthaben, aktuelle Aufgaben und den Zustand des Dienstes.
- 2Bei Analyseproblemen ermitteln wir, ob die Ursache in der lokalen Verarbeitung, der Clip-Übermittlung, der Cloud-KI-Analyse, der Points- oder Aufgabenerfassung, der Ergebnisrückgabe, der Bereinigung temporärer Dateien oder der Erstellung des lokalen Desktop-Index liegt.
- 3Kann eine fehlgeschlagene Aufgabe sicher wiederholt werden, versuchen wir es über die Administrationskonsole oder erklären den nächsten manuellen Schritt.
- 4Wurden für eine fehlgeschlagene Aufgabe Points reserviert, prüfen wir, ob sie freigegeben wurden oder manuell angepasst werden müssen.
Fragen zu Kontozugriff und Abrechnung
Bei Fragen zum Kontozugriff, zu AI Points, Packs, Zahlungen oder Erstattungen schreibe an hello@shotmind.net und setze [Billing] als Betreff-Präfix voran.