ShotMind

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. August 2026

1. Abrechnungsstatus

Die lokale ShotMind-Bibliothek ist kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn du ausdrücklich den Kauf eines Points-Packs oder einen anderen kostenpflichtigen Kauf abschließt. Das bloße Durchsuchen oder Suchen in deiner bereits analysierten lokalen Bibliothek ist kostenlos.

2. Kostenpflichtige Abrechnungen

Abrechnung, Rechnungsstellung, Steuerabwicklung und Erstattungen für KI-Analyse-Points-Packs oder andere kostenpflichtige Käufe werden von Paddleals Merchant of Record abgewickelt. Wir berechnen dir nur dann etwas, wenn du eine kostenpflichtige Transaktion ausdrücklich einleitest und abschließt.

3. Einmalig gekaufte Points und laufende kostenpflichtige Dienste

KI-Analyse-Points-Packs sind einmalige Käufe und verlängern sich nicht automatisch; es gibt daher kein Pack-Abonnement, das du kündigen müsstest. Falls ShotMind künftig laufende kostenpflichtige Dienste anbietet, kannst du diese über den bereitgestellten Abrechnungsbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Nach einer Kündigung oder dem Ende weiterer Points-Käufe gilt:

  • Einmalig gekaufte Points Packs verlängern sich nicht automatisch. Nicht verwendete Points verbleiben in deinem Konto und verfallen nicht, nur weil du keine weiteren Käufe tätigst; Ausnahmen gelten bei Erstattungen, Rückbuchungen sowie einer Abwicklung nach geltendem Recht oder den Paddle-Richtlinien.
  • Falls künftig laufende kostenpflichtige Dienste angeboten werden, kannst du sie nach der Kündigung normalerweise bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter nutzen, sofern Gesetz oder Paddle-Richtlinien nichts anderes verlangen.
  • Bereits analysierte und in deiner lokalen Bibliothek gespeicherte Inhalte kannst du weiterhin auf deinem Gerät ansehen und durchsuchen. Für die Analyse neuer Shots benötigst du verfügbare Points und den Cloud-KI-Dienst.

4. KI-Analyse-Points-Packs

KI-Analyse-Points-Packs sind Vorauszahlungen für die Analyse neuer, von dir ausgewählter Shot-Clips durch die ShotMind-Cloud-KI. Für den Kauf eines Packs gibt es keine voraussetzungslose Selbstbedienungs-Erstattung.

Abgerechnete Points sind nicht erstattungsfähig. Points werden nur tatsächlich abgezogen, wenn ein neues KI-Analyseergebnis erfolgreich erstellt wurde; für diese Ergebnisse verwendete Points gelten als erbrachte digitale Dienstleistung. Für nicht verwendete Points wird keine Erstattung zugesichert; sie können nicht in Geld umgetauscht werden. Wird eine Erstattung aufgrund der nachstehenden Ausnahmen, des geltenden Rechts oder der Paddle-Richtlinien genehmigt, werden die betreffenden nicht verwendeten Points von deinem Konto abgezogen.

Obwohl abgerechnete Points nicht erstattet werden, bleiben die damit erzeugten Analyseergebnisse in deiner lokalen Bibliothek gespeichert: analysierte Shots, die zugehörigen KI-Analyseergebnisse und Vorschaubilder verbleiben auf deinem Mac. Du kannst sie zur Sicherung oder Migration auch in ein ShotMind-Archiv exportieren. Das Archiv enthält nicht deine vollständigen Originalvideos und ist derzeit nicht verschlüsselt.

5. Erstattungsanträge, die wir prüfen können

In den folgenden Fällen können wir Erstattungsanträge manuell prüfen:

  • Abrechnungsfehler: Wenn dir ein falscher Betrag berechnet wurde (z. B. eine doppelte oder falsche Abbuchung oder eine Abbuchung nach der Kündigung), erstatten wir den fehlerhaften Betrag vollständig.
  • Nicht autorisierte Abbuchungen: Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung nicht autorisiert war, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir die Paddle-Aufzeichnungen prüfen und die erforderlichen Sicherheitsprüfungen durchführen können.
  • Dienstausfälle: Wenn ein Ausfall des ShotMind-Dienstes verhindert, dass du bezahlte KI-Analyseergebnisse erhältst, können wir eine Erstattung, eine Gutschrift der Points oder eine andere Abhilfe anbieten.
  • Gesetzliche oder Paddle-Vorgaben: Wenn das Recht an deinem Wohnort, die Richtlinien von Paddle als Merchant of Record oder die Regeln des Zahlungsnetzwerks eine Erstattung vorschreiben, bearbeiten wir den Antrag entsprechend.
  • Kulanzentscheidung: In wenigen besonderen Fällen kann der ShotMind-Verantwortliche einen Erstattungsantrag aus Kulanz genehmigen.

6. Fälle, für die normalerweise keine Erstattung erfolgt

Außer in den oben genannten Fällen werden normalerweise keine Erstattungen gewährt:

  • Erstattungen ohne besonderen Grund, etwa wenn du es dir anders überlegt, das falsche Pack gekauft oder nicht alle gekauften Points verwendet hast.
  • Points, die bereits für erfolgreich erstellte KI-Analyseergebnisse abgerechnet wurden.
  • Nicht verwendete Points, wenn keine der oben genannten prüfbaren Ausnahmen zutrifft.
  • Kündigung eines künftig angebotenen laufenden kostenpflichtigen Dienstes während des Abrechnungszeitraums. Der aktuelle Zeitraum wird normalerweise nicht erstattet.
  • Sperrung oder Kündigung des Kontos wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.

Diese Richtlinie schränkt zwingende Widerrufs- oder Erstattungsrechte nach geltendem Recht nicht ein. Soweit das Gesetz zulässt, das Widerrufsrecht nach deiner Zustimmung zum sofortigen Beginn eines digitalen Dienstes auszuschließen oder den bereits verbrauchten Dienstanteil abzuziehen, bearbeiten wir den Antrag nach Maßgabe dieses Rechts.

7. So beantragst du eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter hello@shotmind.net und gib die folgenden Informationen an. Du kannst auch den Paddle-Käufersupport um deine Zahlung einzusehen oder eine Erstattung zu beantragen:

  • Die E-Mail-Adresse deines Kontos
  • Das Datum der Abbuchung, für die du eine Erstattung möchtest
  • Der Grund für deinen Erstattungsantrag

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Nach der Genehmigung zahlt Paddle den Betrag, sofern möglich, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Bank oder Kartenaussteller unterschiedlich lange dauern. Aktuelle Angaben findest du in der die Paddle-Rückerstattungsrichtlinie und dem Zahlungsstatus.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden zusammen mit dem aktualisierten Überarbeitungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht. Wenn du den Dienst nach einer Änderung weiter nutzt, gilt dies als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Abrechnung und zu Erstattungen kontaktiere uns bitte unter hello@shotmind.net.