安装或打开 macOS 应用
邮件主题: [Support] Install issue
- 你的 macOS 版本
- ShotMind 应用版本
- 警告或错误截图
- 是否被 Gatekeeper 阻止打开
ShotMind 支持
支持中心
遇到安装、登录、分析、额度或搜索问题时,请用清楚的邮件主题、应用版本和截图说明当前状态。
早期用户社区
内测反馈、Bug 报告、功能建议、问题讨论和工作流分享,也可以在邀请开放后进入早期用户 Discord 社区。
打开社区页面邮件里请包含什么
登录或账号访问
邮件主题: [Support] Login issue
- 账号邮箱
- 问题发生的大致时间
- 看到的具体错误提示
- 网页账号页是否能正常登录
AI 分析卡住或失败
邮件主题: [Support] Analysis stuck
- 视频文件名
- 视频大致时长
- 任务中心状态和数量
- 失败前后额度是否变化
额度或账单问题
邮件主题: [Billing] Quota question
- 账号邮箱
- 额度数字截图
- 任务是否仍在运行
- 应用里显示的访问方案或 Pack 名称
搜索质量或结果缺失
邮件主题: [Support] Search issue
- 你使用的搜索语句
- 查询语言
- 目标镜头截图,如果方便提供
- 目标镜头是否已经出现在 My Library
隐私或数据请求
邮件主题: [Privacy] Data request
- 账号邮箱
- 请求类型:访问、导出或删除
- 请求是否涉及桌面端本地文件
- 是否涉及未结争议或法务保留通知
- 当地法律要求的处理期限,如有
我们会如何排查
- 1我们会先检查账号状态、额度、最近任务和服务健康状态。
- 2如果是分析问题,会判断卡在本地处理、提交、AI 分析、数据库记录还是搜索索引。
- 3如果失败任务可以安全重试,我们会从后台重试,或告诉你下一步需要做什么。
- 4如果失败任务预占了额度,我们会确认额度是否已经释放,或是否需要人工调整。
访问与账单问题
如果你有账号访问、额度、Pack、订阅或退款问题,请发送邮件到 hello@shotmind.net 并在主题中加上 [Billing] 前缀。