退款政策

1. 账单状态

ShotMind 的本地资料库可免费使用。只有当你明确发起并完成 AI 分析额度 Pack 或其他付费交易时，才会产生扣款；仅浏览、搜索已经分析过的本地资料库不会产生费用。

2. 付费账单

AI 分析额度 Pack 或其他付费购买的账单、发票、税务处理和退款可能由 Paddle 作为 Merchant of Record 处理。除非你明确发起并完成付费交易，否则我们不会向你收费。

3. 一次性额度与持续付费服务

AI 分析 Pack 是一次性额度购买，不会自动续费，购买后不需要取消。若未来 ShotMind 提供需要持续付费的服务，你可以通过我们提供的账单区域或联系我们取消。取消或停止购买后：

• 一次性 Pack 购买不会自动续费；未使用额度会留在你的账号里，除退款、拒付、适用法律或 Paddle 政策处理外，不会因为你停止购买而过期。
• 如未来存在持续付费服务，取消后通常可继续使用到当前已付周期结束，除非法律或 Paddle 政策另有要求。
• 已经分析并保存在本地资料库中的内容，仍可在你的设备上继续浏览和搜索；分析新镜头仍需要可用额度和云端 AI 服务。

4. AI 分析 Pack 与数字服务额度

AI 分析 Pack 属于预付数字服务额度，用于让 ShotMind 的云端 AI 分析你选中的新镜头片段。 Pack 购买后不提供无理由自助退款。

已使用的分析额度不可退款。已经用于生成 AI 分析结果的 shot 额度视为已交付数字服务。未使用 Pack 余额不默认承诺退款，也不可兑换现金。 如果退款因下列例外情况、适用法律或 Paddle 政策获批，相关未使用 Pack 余额会从你的账户中移除。

已使用的 shot 额度虽然不可退款，但它生成的分析结果会保存在你的本地资料库中：已分析镜头、对应的 AI 分析结果和缩略图都留在你 Mac 上，你也可以导出成 ShotMind 资料包用于备份或迁移。资料包不包含你的原始完整视频，目前也不是加密文件。

5. 可人工审核的退款情况

以下情况可联系我们人工审核退款请求：

• 账单错误：如果付费账单已开放，而你被错误扣款（例如重复扣款、金额错误、取消后仍扣款），我们会退还错误扣款。
• 未授权扣款：如果你认为扣款未经授权，请尽快联系我们，我们会结合 Paddle 记录和必要的安全检查处理。
• 服务故障：如果 ShotMind 的服务故障导致你无法获得已付费的 AI 分析结果，我们可能提供退款、额度恢复或其他补偿。
• 法律或 Paddle 要求：如果你所在地法律、Paddle 作为 Merchant of Record 的政策或支付网络规则要求退款，我们会按相应要求处理。
• 人工特批：在少数特殊情况下，ShotMind owner 可以出于善意批准退款请求。

6. 通常不可退款的情况

除上述情况外，付费开放后通常不提供退款：

• 因“不想继续使用”“买错了”“没有用完 Pack”提出的无理由退款。
• 已经用于 AI 分析的 shot 额度。
• 没有符合上述例外情况的未使用 Pack 余额。
• 未来持续付费服务的周期中取消，我们通常不退还当前周期费用。
• 违反服务条款导致账号暂停或终止。

如果你位于存在强制撤回或退款权的地区，本政策不会限制你依法享有的权利。若适用法律允许数字服务在用户同意开始使用后排除或扣除已消费部分，我们也会按法律要求处理。

7. 如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件到 hello@shotmind.net 并提供以下信息：

• 你的账号邮箱地址
• 你希望退款的扣款日期
• 退款原因

我们会尽量在 5 个工作日内审核退款请求。如果扣款由 Paddle 处理，已批准的退款会通过 Paddle 退回原支付方式；到账时间通常为 5-10 个工作日，具体取决于你的银行或发卡机构。

8. 政策变更

我们可能不时更新本退款政策。任何变更都会发布在本页面，并更新修订日期。变更后继续使用本服务，即表示你接受更新后的政策。

9. 联系方式

账单和退款问题请联系 hello@shotmind.net。