退款政策

1. 账单状态

如果某些付费订阅、checkout、付费分析包购买或支付方式收集暂未对你的账号开放，你不会因此被收费。只有在你明确发起并完成付费交易后，才会产生扣款。

2. 付费账单

如果开放付费订阅或购买，相关账单、发票、税务处理和退款可能由 Paddle 作为 Merchant of Record 处理。除非你明确发起付费交易，否则我们不会向你收费。

3. 付费开放后的取消订阅

如果未来开放付费订阅，你可以通过付费开放后提供的账单区域或联系我们取消订阅。取消后：

• 除非法律或 Paddle 政策另有要求，你可以继续使用付费功能直到当前账单周期结束。
• 当前周期结束后不会再产生后续扣款。
• 付费周期结束后，你的账号可能回到免费或账号访问级别。

4. 14 天冷静期（欧盟 / 英国 / 欧洲经济区消费者）

如果未来开放付费账单，且你是位于欧盟、英国或欧洲经济区的消费者，你可能有权在首次付款后的 14 天 内无理由撤回首次付费订阅并获得全额退款。该权利来自欧盟消费者权利指令（2011/83/EU）及英国同等法规。

数字内容说明：如果你在 14 天期间内开始使用付费计划，即表示你理解已消耗部分服务可能影响撤回权。已消耗部分按使用的 shot 额度衡量。我们仍可能按个案评估是否适用按比例退款。

5. 其他可退款情况

除上述冷静期外，以下情况可申请退款：

• 账单错误：如果付费账单已开放，而你被错误扣款（例如重复扣款、金额错误、取消后仍扣款），我们会退还错误扣款。
• 服务不可用：如果你已为访问权限付费，而本服务在你的账单周期内连续不可用超过 72 小时，你可以请求按受影响时间比例退款。

6. 通常不可退款的情况

除上述情况外，付费开放后通常不提供退款：

• 适用冷静期结束后，除账单错误、服务不可用或法律要求的权利外。
• 月中取消的部分月份使用，我们通常不按比例退款。
• 违反服务条款导致账号暂停或终止。
• 用户在有效账单周期内已经消耗的 shot 额度。

7. 如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件到 hello@shotmind.net 并提供以下信息：

• 你的账号邮箱地址
• 你希望退款的扣款日期
• 退款原因

我们会尽量在 5 个工作日内审核退款请求。如果扣款由 Paddle 处理，已批准的退款会通过 Paddle 退回原支付方式；到账时间通常为 5-10 个工作日，具体取决于你的银行或发卡机构。

8. 政策变更

我们可能不时更新本退款政策。任何变更都会发布在本页面，并更新修订日期。变更后继续使用本服务，即表示你接受更新后的政策。

9. 联系方式

账单和退款问题请联系 hello@shotmind.net。