macOS 앱 설치 또는 열기
이메일 제목: [Support] 설치 문제
- 사용 중인 macOS 버전
- ShotMind 앱 버전
- 경고 또는 오류 화면 캡처
- Gatekeeper가 앱 실행을 차단했는지 여부
ShotMind 지원
지원 센터
ShotMind 지원이 필요하면 문제 유형, 앱 버전, 현재 화면을 보여 주는 캡처를 포함해 문의 내용을 구체적으로 적어 주세요.
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자료 센터 열기문의에 포함할 내용
로그인 또는 계정 접근
이메일 제목: [Support] 로그인 문제
- 계정 이메일 주소
- 문제가 발생한 대략적인 시간
- 표시된 정확한 오류 메시지
- 웹 계정 페이지에는 정상적으로 로그인되는지 여부
분석이 멈추거나 실패함
이메일 제목: [Support] 분석이 멈춤
- 동영상 파일명
- 동영상의 대략적인 길이
- 작업 센터의 상태와 작업 수
- 실패 전후로 Points 잔액이 변했는지 여부
Points 잔액 또는 결제 관련 문의
이메일 제목: [Billing] Points 잔액 문의
- 계정 이메일 주소
- Points 잔액 화면 캡처
- 작업이 아직 실행 중인지 여부
- 앱에 표시된 이용 플랜 또는 Pack 이름
검색 품질 또는 결과 누락
이메일 제목: [Support] 검색 문제
- 사용한 검색어
- 검색어의 언어
- 가능하다면 찾으려는 샷의 화면 캡처
- 해당 샷이 My Library에 표시되는지 여부
개인정보 또는 데이터 요청
이메일 제목: [Privacy] 데이터 요청
- 계정 이메일 주소
- 요청 유형: 열람, 내보내기 또는 삭제
- 데스크톱 로컬 파일이 요청 대상에 포함되는지 여부
- 미해결 분쟁 또는 법적 보존 통지와 관련되는지 여부
- 현지 법률에서 정한 처리 기한(해당하는 경우)
문제 조사 방법
- 1먼저 계정 상태, Points 잔액, 최근 작업 및 서비스 상태를 확인합니다.
- 2분석 문제의 경우 로컬 처리, 클립 제출, 클라우드 AI 분석, Points 또는 작업 기록, 결과 반환, 임시 파일 정리, 데스크톱 로컬 인덱스 생성 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 확인합니다.
- 3실패한 작업을 안전하게 재시도할 수 있으면 관리 콘솔에서 재시도하거나 다음에 직접 할 일을 안내해 드립니다.
- 4실패한 작업에 Points가 예약되어 있었다면 해제되었는지 또는 수동 조정이 필요한지 확인합니다.
계정 이용 및 결제 문의
계정 이용, AI Points, Pack, 결제 또는 환불 문의는 다음 이메일로 보내 주세요: hello@shotmind.net 제목에 [Billing] 접두어를 붙여 주세요.