환불 정책

1. 결제 상태

ShotMind 로컬 라이브러리는 무료로 사용할 수 있습니다. Points Pack 또는 기타 유료 구매를 명시적으로 완료한 경우에만 요금이 청구됩니다. 이미 분석된 로컬 라이브러리를 둘러보거나 검색하는 것만으로는 요금이 발생하지 않습니다.

2. 유료 결제

AI 분석 Points Pack 또는 기타 유료 구매의 결제, 청구서, 세금 처리 및 환불은 PaddleMerchant of Record(판매자 대행사) 자격으로 처리됩니다. 사용자가 유료 거래를 명시적으로 시작하고 완료하지 않는 한 당사는 요금을 청구하지 않습니다.

3. 일회성 Points 및 지속 결제 서비스

AI 분석 Points Pack은 일회성 구매이며 자동 갱신되지 않으므로 취소할 Pack 구독이 없습니다. ShotMind가 향후 지속 결제 서비스를 제공하는 경우, 제공되는 결제 영역에서 취소하거나 당사에 문의해 취소할 수 있습니다. Points 구매를 취소하거나 중단한 후에는 다음과 같이 처리됩니다:

• 일회성 Points Pack은 자동 갱신되지 않습니다. 미사용 Points는 계정에 남으며, 환불·결제 취소·관련 법률 또는 Paddle 정책에 따른 처리가 있는 경우를 제외하고 구매를 중단했다는 이유만으로 만료되지 않습니다.
• 향후 지속 결제 서비스가 제공되는 경우, 법률 또는 Paddle 정책에서 달리 요구하지 않는 한 취소 후에도 이미 결제한 현재 이용 기간이 끝날 때까지 일반적으로 계속 사용할 수 있습니다.
• 이미 분석되어 로컬 라이브러리에 저장된 콘텐츠는 기기에서 계속 열람하고 검색할 수 있습니다. 새로운 샷을 분석하려면 사용 가능한 Points와 클라우드 AI 서비스가 필요합니다.

4. AI 분석 Points Pack

AI 분석 Points Pack은 사용자가 선택한 새 샷 클립을 ShotMind 클라우드 AI로 분석하기 위한 선불 상품입니다. Pack 구매는 사유 없는 셀프서비스 환불 대상이 아닙니다.

정산된 Points는 환불되지 않습니다. 새 AI 분석 결과가 성공적으로 생성된 경우에만 Points가 실제로 차감되며, 해당 결과에 사용된 Points는 이미 제공된 디지털 서비스로 간주됩니다. 미사용 Points의 환불은 보장되지 않으며 현금으로 교환할 수 없습니다. 아래 예외, 관련 법률 또는 Paddle 정책에 따라 환불이 승인되면 해당 미사용 Points는 계정에서 차감됩니다.

정산된 Points는 환불되지 않지만, 이를 사용해 생성된 분석 결과는 로컬 라이브러리에 보관됩니다. 분석된 샷, 해당 AI 분석 결과 및 썸네일은 Mac에 남으며, 백업이나 이전을 위해 ShotMind 아카이브로 내보낼 수도 있습니다. 아카이브에는 원본 전체 동영상이 포함되지 않으며 현재 암호화되어 있지 않습니다.

5. 검토할 수 있는 환불 요청

다음과 같은 경우 환불 요청을 수동으로 검토할 수 있습니다:

• 결제 오류: 잘못 청구된 경우(예: 중복 청구, 금액 오류, 취소 후 청구) 해당 잘못된 청구액을 전액 환불합니다.
• 승인되지 않은 결제: 결제가 승인되지 않았다고 생각되면 신속히 당사에 문의해 주세요. Paddle 기록을 검토하고 필요한 보안 확인을 진행하겠습니다.
• 서비스 장애: ShotMind 서비스 장애로 유료 AI 분석 결과를 받지 못한 경우 환불, Points 복원 또는 기타 구제 조치를 제공할 수 있습니다.
• 법률 또는 Paddle의 요구: 거주 지역 법률, Merchant of Record로서 Paddle의 정책 또는 결제 네트워크 규칙에 따라 환불이 요구되면 해당 요건에 맞춰 처리합니다.
• 특별 승인: 제한적인 특별 상황에서는 ShotMind 운영자가 선의에 따라 환불 요청을 승인할 수 있습니다.

6. 일반적으로 환불되지 않는 경우

위에 설명한 경우를 제외하면 일반적으로 환불되지 않습니다:

• 마음이 바뀌었거나, 잘못된 Pack을 구매했거나, 구매한 Points를 모두 사용하지 않았다는 이유만으로 요청하는 환불.
• 성공적으로 생성된 AI 분석 결과에 이미 정산된 Points.
• 위의 심사 가능한 예외에 해당하지 않는 미사용 Points.
• 향후 지속 결제 서비스의 이용 주기 중 취소하는 경우. 일반적으로 현재 결제 기간의 요금은 환불되지 않습니다.
• 서비스 약관 위반으로 계정이 정지되거나 종료된 경우.

본 정책은 관련 법률에 따라 사용자에게 부여되는 강행적 철회권 또는 환불권을 제한하지 않습니다. 디지털 서비스의 즉시 제공에 동의한 뒤 철회권을 제외하거나 이미 소비한 서비스 부분을 차감하는 것이 법률상 허용된다면 해당 법률에 따라 요청을 처리합니다.

7. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음 주소로 문의해 주세요: hello@shotmind.net 다음 정보를 함께 보내 주세요. 또한 다음 서비스를 이용해 Paddle 구매자 지원 결제 내역을 확인하거나 환불을 요청할 수 있습니다:

• 계정 이메일 주소
• 환불을 원하는 결제 날짜
• 환불 요청 사유

모든 환불 요청을 영업일 기준 5일 이내에 검토하는 것을 목표로 합니다. 승인 후 Paddle은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 환불합니다. 입금 시점은 결제 수단, 은행 또는 카드 발급사에 따라 다릅니다. 현재 처리 기간은 다음을 확인하세요: Paddle 환불 정책 및 결제 상태를 참고하세요.

8. 본 정책의 변경

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 개정일을 업데이트하여 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 업데이트된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

9. 문의

결제 및 환불 문의는 다음 주소로 연락해 주세요: hello@shotmind.net.