Instalar o abrir la app para macOS
Asunto del correo: [Support] Problema de instalación
- Tu versión de macOS
- La versión de ShotMind
- Una captura de la advertencia o el error
- Si Gatekeeper bloqueó la app
Soporte de ShotMind
Centro de soporte
Para recibir ayuda de ShotMind, envía un correo concreto que indique el tipo de problema, la versión de la app y una captura de la situación que ves.
¿Es tu primera vez con ShotMind?
Si quieres pasar rápidamente de la instalación a tu primera biblioteca de planos con búsqueda, empieza por la guía de inicio rápido.
Abrir la guía de inicio rápidoCentro de recursos oficial en Discord
Para consultar novedades oficiales, material de inicio rápido, ejemplos de búsqueda, limitaciones conocidas y notas sobre flujos de trabajo, visita el centro de recursos de Discord, de solo lectura.
Abrir el centro de recursosQué incluir
Inicio de sesión o acceso a la cuenta
Asunto del correo: [Support] Problema de inicio de sesión
- El correo electrónico de tu cuenta
- La hora aproximada en que ocurrió el problema
- El mensaje de error exacto
- Si puedes iniciar sesión en el panel web
Análisis atascado o fallido
Asunto del correo: [Support] Análisis atascado
- El nombre del archivo de video
- La duración aproximada del video
- El estado y la cantidad de tareas en el Centro de tareas
- Si tu saldo de Points cambió antes o después del fallo
Dudas sobre el saldo de Points o la facturación
Asunto del correo: [Billing] Consulta sobre el saldo de Points
- El correo electrónico de tu cuenta
- Capturas de pantalla del saldo de Points
- Si la tarea sigue en curso
- El nombre del plan de acceso o Pack que aparece en la app
Calidad de búsqueda o resultados que faltan
Asunto del correo: [Support] Problema de búsqueda
- La frase de búsqueda que usaste
- El idioma de la búsqueda
- Una captura del plano que buscas, si puedes compartirla
- Si el plano aparece en My Library
Solicitudes de privacidad o datos
Asunto del correo: [Privacy] Solicitud de datos
- El correo electrónico de tu cuenta
- El tipo de solicitud: acceso, exportación o eliminación
- Si la solicitud incluye archivos locales de la app de escritorio
- Si hay una disputa sin resolver o una notificación de conservación legal
- Cualquier plazo exigido por la legislación local
Cómo investigamos los problemas
- 1Primero revisamos el estado de la cuenta, el saldo de Points, las tareas recientes y el estado del servicio.
- 2Si hay un problema con el análisis, determinamos si ocurrió durante el procesamiento local, el envío del clip, el análisis de IA en la nube, el registro de Points o de la tarea, la entrega del resultado, la limpieza de archivos temporales o la generación del índice local en la app de escritorio.
- 3Si es seguro reintentar una tarea fallida, podemos hacerlo desde la consola de administración o indicarte el siguiente paso manual.
- 4Si una tarea fallida había reservado Points, verificamos si se liberaron o si hace falta un ajuste manual.
Consultas sobre acceso y facturación
Para consultas sobre el acceso a tu cuenta, AI Points, Packs, pagos o reembolsos, escribe a hello@shotmind.net e incluye [Billing] como prefijo del asunto.