Política de reembolsos

1. Estado de la facturación

La biblioteca local de ShotMind es gratuita. Solo se te cobrará cuando completes expresamente la compra de un Points Pack u otra compra de pago. Consultar o buscar en tu biblioteca local ya analizada no genera ningún cargo.

2. Cargos de pago

La facturación, las facturas, la gestión de impuestos y los reembolsos de los Points Pack de análisis con IA u otras compras de pago son gestionados por Paddleque actúa como Merchant of Record. No te cobraremos salvo que inicies y completes expresamente una transacción de pago.

3. Points de un solo pago y servicios de pago recurrente

Los Points Pack de análisis con IA son compras únicas y no se renuevan automáticamente, por lo que no hay ninguna suscripción al Pack que debas cancelar. Si ShotMind ofrece servicios de pago recurrente en el futuro, podrás cancelarlos desde la sección de facturación que proporcionemos o contactándonos. Después de cancelar o dejar de comprar Points:

• Los Points Pack de pago único no se renuevan automáticamente. Los Points no utilizados permanecen en tu cuenta y no caducan por dejar de comprar, salvo que se gestionen mediante un reembolso, una devolución del cargo, la legislación aplicable o las políticas de Paddle.
• Si en el futuro hay servicios de pago recurrente, normalmente podrás seguir utilizándolos hasta que finalice el período ya pagado, salvo que la ley o las políticas de Paddle dispongan otra cosa.
• El contenido ya analizado y guardado en tu biblioteca local seguirá disponible para consultarlo y buscarlo en tu dispositivo. Para analizar nuevos planos se necesitan Points disponibles y el servicio de IA en la nube.

4. Points Pack de análisis con IA

Los Points Pack de análisis con IA son un prepago para que la IA en la nube de ShotMind analice los nuevos clips de planos que selecciones. La compra de un Pack no admite reembolsos de autoservicio sin motivo.

Los Points liquidados no son reembolsables. Solo se descuentan cuando se genera correctamente un nuevo resultado de análisis con IA; los Points utilizados para esos resultados se consideran un servicio digital ya prestado. No se garantiza el reembolso de Points sin usar y no pueden canjearse por dinero. Si se aprueba un reembolso conforme a las excepciones siguientes, la legislación aplicable o las políticas de Paddle, los Points sin usar correspondientes se retirarán de tu cuenta.

Aunque los Points liquidados no son reembolsables, los resultados de análisis que generaron se conservan en tu biblioteca local: los planos analizados, sus resultados de análisis con IA y las miniaturas permanecen en tu Mac. También puedes exportarlos en un archivo de ShotMind para copia de seguridad o migración. El archivo no incluye los vídeos originales completos y actualmente no está cifrado.

5. Solicitudes de reembolso que podemos revisar

Podemos revisar manualmente las solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Errores de facturación: Si se te ha cobrado por error (por ejemplo, un cargo duplicado, un importe incorrecto o un cargo posterior a la cancelación), te reembolsaremos íntegramente el cargo erróneo.
• Cargos no autorizados: Si crees que un cargo no fue autorizado, contáctanos cuanto antes para que podamos revisar los registros de Paddle y realizar las comprobaciones de seguridad necesarias.
• Fallos del servicio: Si un fallo del servicio de ShotMind te impide recibir los resultados de análisis con IA que pagaste, podremos ofrecerte un reembolso, la devolución de Points u otra solución.
• Requisitos legales o de Paddle: Si la legislación de tu región, las políticas de Paddle como Merchant of Record o las normas de la red de pago exigen un reembolso, tramitaremos la solicitud conforme a esos requisitos.
• Aprobación excepcional: En circunstancias especiales y limitadas, la persona responsable de ShotMind podrá aprobar una solicitud de reembolso como gesto de buena voluntad.

6. Casos que normalmente no admiten reembolso

Salvo en los casos indicados anteriormente, por lo general no se ofrecen reembolsos:

• Solicitudes sin motivo, como cambiar de opinión, comprar el Pack equivocado o no utilizar todos los Points adquiridos.
• Points ya liquidados por resultados de análisis con IA generados correctamente.
• Points sin usar cuando no se aplica ninguna de las excepciones revisables anteriores.
• Cancelación a mitad del ciclo de un servicio de pago recurrente futuro; por lo general, no reembolsamos el período de facturación actual.
• Suspensión o cancelación de la cuenta por infringir las Condiciones del servicio.

Esta política no limita los derechos obligatorios de desistimiento o reembolso que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley permita excluir el derecho de desistimiento después de que aceptes el inicio inmediato de un servicio digital, o descontar la parte del servicio ya consumida, tramitaremos la solicitud de acuerdo con dicha ley.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros en hello@shotmind.net con la siguiente información. También puedes usar el servicio de asistencia para compradores de Paddle para consultar tu pago o solicitar un reembolso:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• La fecha del cargo que quieres que se reembolse
• El motivo de tu solicitud de reembolso

Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba, Paddle devuelve el importe al método de pago original cuando es posible. El tiempo de abono depende del método de pago, del banco o del emisor de la tarjeta; consulta la política de reembolsos de Paddle y el estado del pago.

8. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política de reembolsos periódicamente. Publicaremos los cambios en esta página junto con la fecha de revisión actualizada. Si sigues utilizando el Servicio después de los cambios, se entenderá que aceptas la política actualizada.

9. Contacto

Para consultas sobre facturación y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en hello@shotmind.net.