Instalar ou abrir o app para macOS
Assunto do e-mail: [Support] Problema de instalação
- Sua versão do macOS
- A versão do ShotMind
- Uma captura de tela do aviso ou erro
- Se o Gatekeeper bloqueou o app
Suporte do ShotMind
Central de suporte
Para falar com o suporte do ShotMind, envie um e-mail objetivo com o tipo de problema, a versão do app e uma captura de tela do que está acontecendo.
Está começando a usar o ShotMind?
Se quiser ir direto da instalação à sua primeira biblioteca de cenas pesquisável, comece pelo guia de início rápido.
Abrir o guia de início rápidoCentral oficial de recursos no Discord
Para ver atualizações oficiais, material de início rápido, exemplos de busca, limitações conhecidas e orientações de fluxo de trabalho, acesse a central de recursos do Discord, disponível somente para leitura.
Abrir a central de recursosO que incluir
Login ou acesso à conta
Assunto do e-mail: [Support] Problema de início de sessão
- O e-mail da sua conta
- O horário aproximado em que o problema ocorreu
- A mensagem de erro exata
- Se consegue iniciar sessão no painel web
Análise travada ou com falha
Assunto do e-mail: [Support] Análise travada
- O nome do arquivo de vídeo
- A duração aproximada do vídeo
- O status e a quantidade de tarefas no Task Center
- Se o saldo de Points mudou antes ou depois da falha
Dúvidas sobre saldo de Points ou cobrança
Assunto do e-mail: [Billing] Dúvida sobre o saldo de Points
- O e-mail da sua conta
- Capturas de tela do saldo de Points
- Se a tarefa ainda está em execução
- O nome do plano de acesso ou Pack exibido no app
Qualidade da pesquisa ou resultados ausentes
Assunto do e-mail: [Support] Problema de busca
- A frase de busca usada
- O idioma da busca
- Uma captura do plano desejado, se puder fornecê-la
- Se o plano aparece em My Library
Solicitações de privacidade ou dados
Assunto do e-mail: [Privacy] Solicitação de dados
- O e-mail da sua conta
- O tipo de solicitação: acesso, exportação ou exclusão
- Se a solicitação envolve arquivos locais do app para desktop
- Se há uma disputa não resolvida ou uma notificação de retenção legal
- Qualquer prazo exigido pela legislação local
Como investigamos os problemas
- 1Primeiro verificamos o status da conta, o saldo de Points, as tarefas recentes e o funcionamento do serviço.
- 2Em problemas de análise, identificamos se a falha ocorreu no processamento local, no envio do clipe, na análise de IA na nuvem, no registro de Points ou da tarefa, no retorno do resultado, na limpeza de arquivos temporários ou na geração do índice local no app para desktop.
- 3Se for seguro tentar novamente uma tarefa que falhou, podemos fazer isso pelo console de administração ou explicar a próxima etapa manual.
- 4Se uma tarefa que falhou reservou Points, verificamos se eles foram liberados ou se é necessário um ajuste manual.
Dúvidas sobre acesso à conta e cobrança
Para dúvidas sobre acesso à conta, AI Points, Packs, pagamentos ou reembolsos, escreva para hello@shotmind.net e inclua [Billing] como prefixo do assunto.