Política de reembolso

1. Situação da cobrança

A biblioteca local do ShotMind é gratuita. Só haverá cobrança quando você concluir expressamente a compra de um Points Pack ou outra compra paga. Apenas navegar ou pesquisar na sua biblioteca local já analisada não gera cobrança.

2. Cobranças de compras pagas

A cobrança, as faturas, o tratamento de impostos e os reembolsos de Points Packs de análise por IA ou de outras compras pagas são processados pela Paddlena qualidade de Merchant of Record. Não cobraremos de você a menos que inicie e conclua expressamente uma transação paga.

3. Points de compra única e serviços pagos recorrentes

Os Points Packs de análise por IA são compras únicas e não se renovam automaticamente, portanto não há assinatura do Pack a cancelar após a compra. Se o ShotMind oferecer serviços pagos recorrentes no futuro, você poderá cancelá-los pela área de cobrança disponibilizada ou entrando em contato conosco. Após cancelar ou parar de comprar Points:

• Os Points Packs de compra única não se renovam automaticamente. Os Points não utilizados permanecem na sua conta e não expiram porque você deixou de comprar, exceto quando houver tratamento relacionado a reembolso, contestação da cobrança, legislação aplicável ou política da Paddle.
• Se houver serviços pagos recorrentes no futuro, normalmente você poderá continuar usando-os até o fim do período já pago, salvo exigência diferente da legislação ou das políticas da Paddle.
• O conteúdo já analisado e salvo na biblioteca local continuará disponível para visualização e pesquisa no seu dispositivo. A análise de novos planos exige Points disponíveis e o serviço de IA na nuvem.

4. Points Packs de análise por IA

Os Points Packs de análise por IA são pré-pagos para que a IA na nuvem do ShotMind analise os novos clipes de planos que você selecionar. A compra de um Pack não dá direito a reembolso automático sem justificativa.

Points liquidados não são reembolsáveis. Os Points só são efetivamente debitados quando um novo resultado de análise por IA é gerado com sucesso; os Points usados nesses resultados são considerados um serviço digital já prestado. Não há garantia de reembolso dos Points não utilizados, que também não podem ser trocados por dinheiro. Se um reembolso for aprovado com base nas exceções abaixo, na legislação aplicável ou nas políticas da Paddle, os Points não utilizados correspondentes serão removidos da sua conta.

Embora os Points liquidados não sejam reembolsáveis, os resultados de análise gerados por eles permanecem na sua biblioteca local: os planos analisados, os respectivos resultados de análise por IA e as miniaturas ficam no seu Mac. Você também pode exportá-los em um arquivo do ShotMind para backup ou migração. O arquivo não inclui os vídeos originais completos e atualmente não é criptografado.

5. Pedidos de reembolso que podemos analisar

Podemos analisar manualmente os pedidos de reembolso nas seguintes situações:

• Erros de cobrança: Se você tiver sido cobrado incorretamente (por exemplo, cobrança duplicada, valor errado ou cobrança após o cancelamento), reembolsaremos integralmente a cobrança indevida.
• Cobranças não autorizadas: Se você acredita que uma cobrança não foi autorizada, entre em contato conosco prontamente para que possamos analisar os registros da Paddle e concluir as verificações de segurança necessárias.
• Falhas no serviço: Se uma falha no serviço do ShotMind impedir que você receba os resultados de análise por IA pelos quais pagou, poderemos oferecer reembolso, restituição de Points ou outra solução.
• Exigências legais ou da Paddle: Se as leis da sua região, as políticas da Paddle como Merchant of Record ou as regras da rede de pagamento exigirem um reembolso, trataremos a solicitação de acordo com esses requisitos.
• Aprovação excepcional: Em situações especiais e limitadas, o responsável pelo ShotMind poderá aprovar um pedido de reembolso como gesto de boa vontade.

6. Situações que normalmente não dão direito a reembolso

Fora das situações descritas acima, geralmente não há reembolso:

• Pedidos sem justificativa, como mudar de ideia, comprar o Pack errado ou não usar todos os Points adquiridos.
• Points já debitados por resultados de análise por IA gerados com sucesso.
• Points não utilizados quando nenhuma das exceções sujeitas a análise acima se aplicar.
• Cancelamento no meio do ciclo de um futuro serviço pago recorrente; normalmente não reembolsamos o período de cobrança atual.
• Suspensão ou encerramento da conta por violação dos Termos de Serviço.

Esta política não limita eventuais direitos obrigatórios de arrependimento ou reembolso previstos na legislação aplicável. Quando a lei permitir excluir o direito de arrependimento após seu consentimento para o início imediato de um serviço digital, ou descontar a parte já consumida, trataremos a solicitação conforme essa lei.

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo endereço hello@shotmind.net com as informações a seguir. Você também pode usar o suporte ao comprador da Paddle para consultar seu pagamento ou solicitar um reembolso:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A data da cobrança que você deseja ver reembolsada
• O motivo do seu pedido de reembolso

Nosso objetivo é analisar todas as solicitações de reembolso em até 5 dias úteis. Após a aprovação, a Paddle devolve o valor ao método de pagamento original, quando possível. O prazo para o crédito depende do método de pagamento, do banco ou do emissor do cartão; consulte a política de reembolso da Paddle e o status do pagamento.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada. Se você continuar usando o Serviço após as alterações, será considerado que aceitou a política atualizada.

9. Contato

Para dúvidas sobre cobranças e reembolsos, entre em contato conosco pelo endereço hello@shotmind.net.