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Pour contacter l’assistance ShotMind, envoyez un e-mail concis indiquant le type de problème, la version de l’application et une capture d’écran de la situation.

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Centre de ressources officiel sur Discord

Pour les actualités officielles, les guides de démarrage rapide, les exemples de recherche, les limites connues et les conseils de workflow, consultez le centre de ressources Discord en lecture seule.

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Éléments à inclure

Installer ou ouvrir l’application macOS

Objet de l’e-mail : [Support] Problème d’installation

Votre version de macOS
La version de ShotMind
Une capture d’écran de l’avertissement ou de l’erreur
Si Gatekeeper a bloqué l’app

Connexion ou accès au compte

Objet de l’e-mail : [Support] Problème de connexion

L’adresse e-mail de votre compte
L’heure approximative à laquelle le problème est survenu
Le message d’erreur exact
Si vous pouvez vous connecter à votre espace web

Analyse bloquée ou échouée

Objet de l’e-mail : [Support] Analyse bloquée

Le nom du fichier vidéo
La durée approximative de la vidéo
L’état et le nombre des tâches dans le Centre des tâches
Si votre solde de Points a changé avant ou après l’échec

Questions sur le solde de Points ou la facturation

Objet de l’e-mail : [Billing] Question sur le solde de Points

L’adresse e-mail de votre compte
Des captures d’écran du solde de Points
Si la tâche est toujours en cours
Le nom de l’offre d’accès ou du Pack affiché dans l’application

Qualité de la recherche ou résultats manquants

Objet de l’e-mail : [Support] Problème de recherche

La requête que vous avez saisie
La langue de la requête
Une capture du plan recherché, si vous en avez une
Si le plan apparaît dans My Library

Demandes relatives à la confidentialité ou aux données

Objet de l’e-mail : [Privacy] Demande concernant les données

L’adresse e-mail de votre compte
Le type de demande : accès, exportation ou suppression
Si la demande concerne des fichiers locaux sur ordinateur
Si la demande concerne un litige non résolu ou une obligation de conservation légale
Tout délai imposé par la législation locale

Comment nous examinons les problèmes

1Nous vérifions d’abord l’état du compte, le solde de Points, les tâches récentes et le bon fonctionnement du service.
2Pour les problèmes d’analyse, nous déterminons s’ils proviennent du traitement local, de l’envoi du clip, de l’analyse IA dans le cloud, de l’enregistrement des Points ou de la tâche, du retour des résultats, du nettoyage des fichiers temporaires ou de la génération de l’index local sur ordinateur.
3Si une tâche échouée peut être relancée sans risque, nous pouvons le faire depuis la console d’administration ou vous indiquer la prochaine étape à effectuer.
4Si une tâche échouée avait réservé des Points, nous vérifions s’ils ont été libérés ou si un ajustement manuel est nécessaire.

Questions d’accès au compte et de facturation

Pour toute question concernant l’accès au compte, les AI Points, les Packs, les paiements ou les remboursements, écrivez à hello@shotmind.net en indiquant [Billing] en préfixe de l’objet.