Politique de remboursement

1. État de la facturation

La bibliothèque locale de ShotMind est gratuite. Des frais ne sont facturés que si vous finalisez explicitement l’achat d’un Pack de Points ou d’un autre achat payant. La simple consultation ou recherche dans votre bibliothèque locale déjà analysée n’entraîne aucun frais.

2. Facturation des achats payants

La facturation, les factures, le traitement fiscal et les remboursements liés aux Packs de Points d’analyse par IA ou à d’autres achats payants sont gérés par Paddleen qualité de Merchant of Record. Nous ne vous facturerons que si vous initiez et finalisez expressément une transaction payante.

3. Points achetés en une seule fois et services payants récurrents

Les Packs de Points d’analyse par IA sont des achats uniques qui ne se renouvellent pas automatiquement ; il n’y a donc aucun abonnement au Pack à résilier après l’achat. Si ShotMind propose des services payants récurrents à l’avenir, vous pourrez les résilier depuis l’espace de facturation fourni ou en nous contactant. Après la résiliation ou l’arrêt des achats de Points :

• Les Packs de Points achetés en une seule fois ne sont pas renouvelés automatiquement. Les Points non utilisés restent sur votre compte et n’expirent pas du fait que vous cessiez vos achats, sauf traitement lié à un remboursement, une contestation de paiement, au droit applicable ou aux règles de Paddle.
• Si des services payants récurrents sont proposés à l’avenir, vous pourrez généralement continuer à les utiliser jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf disposition contraire de la loi ou des règles de Paddle.
• Le contenu déjà analysé et enregistré dans votre bibliothèque locale restera consultable et accessible à la recherche sur votre appareil. L’analyse de nouveaux plans nécessite des Points disponibles et le service d’IA cloud.

4. Packs de Points d’analyse par IA

Les Packs de Points d’analyse par IA sont prépayés et permettent à l’IA cloud de ShotMind d’analyser les nouveaux clips de plans que vous sélectionnez. L’achat d’un Pack ne donne pas droit à un remboursement en libre-service sans motif.

Les Points débités ne sont pas remboursables. Ils ne sont effectivement débités qu’après la production réussie d’un nouveau résultat d’analyse par IA ; les Points utilisés pour ces résultats sont considérés comme un service numérique fourni. Le remboursement des Points non utilisés n’est pas garanti et ils ne sont pas échangeables contre de l’argent. Si un remboursement est approuvé au titre des exceptions ci-dessous, du droit applicable ou des règles de Paddle, les Points non utilisés concernés seront retirés de votre compte.

Bien que les Points débités ne soient pas remboursables, les résultats d’analyse qu’ils ont produits sont conservés dans votre bibliothèque locale : les plans analysés, leurs résultats d’analyse par IA et leurs vignettes restent sur votre Mac. Vous pouvez également les exporter dans une archive ShotMind à des fins de sauvegarde ou de migration. L’archive n’inclut pas les vidéos sources originales complètes et n’est actuellement pas chiffrée.

5. Demandes de remboursement que nous pouvons examiner

Nous pouvons examiner manuellement les demandes de remboursement dans les situations suivantes :

• Erreurs de facturation : Si vous avez été facturé à tort (par exemple, en cas de double facturation, de montant incorrect ou de facturation après résiliation), nous rembourserons intégralement le montant facturé par erreur.
• Facturations non autorisées : Si vous pensez qu’une facturation n’a pas été autorisée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner les relevés de Paddle et effectuer les vérifications de sécurité nécessaires.
• Défaillances du service : Si une défaillance du service ShotMind vous empêche de recevoir les résultats d’analyse par IA payés, nous pouvons proposer un remboursement, la restitution des Points ou une autre solution.
• Exigences légales ou de Paddle : Si le droit de votre région, les règles de Paddle en tant que Merchant of Record ou celles du réseau de paiement imposent un remboursement, nous traiterons la demande conformément à ces exigences.
• Approbation exceptionnelle : Dans certains cas particuliers et limités, le responsable de ShotMind peut approuver une demande de remboursement à titre commercial.

6. Cas généralement non remboursés

En dehors des cas décrits ci-dessus, aucun remboursement n’est généralement accordé :

• Les demandes sans motif, par exemple si vous changez d’avis, achetez le mauvais Pack ou n’utilisez pas tous les Points achetés.
• Les Points déjà débités pour des résultats d’analyse par IA générés avec succès.
• Les Points non utilisés lorsqu’aucune des exceptions examinables ci-dessus ne s’applique.
• Résiliation en cours de période d’un futur service payant récurrent : nous ne remboursons généralement pas la période de facturation en cours.
• Suspension ou résiliation du compte en raison d’une violation des Conditions d’utilisation.

La présente politique ne limite pas les droits impératifs de rétractation ou de remboursement dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable. Lorsque la loi autorise l’exclusion du droit de rétractation après votre consentement à l’exécution immédiate d’un service numérique, ou la déduction de la partie déjà consommée, nous traiterons la demande conformément à cette loi.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à hello@shotmind.net en indiquant les informations suivantes. Vous pouvez également utiliser l’assistance aux acheteurs de Paddle pour consulter votre paiement ou demander un remboursement :

• L’adresse e-mail de votre compte
• La date du paiement que vous souhaitez faire rembourser
• Le motif de votre demande de remboursement

Nous nous efforçons d’examiner toutes les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés. Après approbation, Paddle rembourse si possible le moyen de paiement initial. Le délai de réception dépend du moyen de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte ; veuillez consulter la politique de remboursement de Paddle ainsi que l’état du paiement.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision actualisée. Si vous continuez à utiliser le Service après une modification, vous serez réputé avoir accepté la politique mise à jour.

9. Contact

Pour toute question concernant la facturation et les remboursements, veuillez nous contacter à hello@shotmind.net.